2022年4月企業管理咨詢
卷面總分：100分
試卷年份：2022.04
是否有答案：有
作答時間： 120分鐘
試分析方案實施過程中如何根據情感信仰與理智認同的平衡狀態進行方案實施決策?
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簡述管理咨詢的基礎定位、發展定位和高級定位的內容。
山居小棧位于一個著名的風景區邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個風景名勝區游覽。羅生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經驗豐富的旅游者，他認為游客真正需要的是樸實但方便的房間——舒適的床、標準的盥洗設備以及免費有線電視。像公共游泳池等沒有收益的花哨設施是不必要的。而且他認為重要的不是提供的服務，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后,他還是增設了簡單的免費早餐。然而經營情況比他預料的要糟,兩年來的入住率都維持在55%左右,而當地的旅游局統計數字表明這一帶旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑,競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外,還有很多家居式的小旅社參與競爭。其實，羅生對這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規，像山居小棧這樣既具有規范化服務特點又價格低廉的旅店應該很有市場。但是他現在感覺到事情并不是他想的這么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風聲,羅生越來越發覺處境不利,甚至決定退出市場。這時他得到一大筆親屬贈予的遺產，這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢?他開始認真研究所處的市場環境。從一開始羅生就避免與提供全套服務的度假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務項目”，這使得山居小棧的房價比它們要低40%,住過的客人都覺得物有所值,但是很多游客還是轉轉然后去別家投宿了。羅生對近期旅游局發布的對當地游客的調查結果很感興趣:(1)68%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦;(2)40%的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃;(3)66%的游客在當地停留超過三天,并且住同一旅店;(4)78%的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要;(5)38%的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后，羅生反復思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養老，或者繼續經營?如果繼續經營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經營策略?問題:(1)導致山居小棧經營不理想的主要原因是什么?(2)你認為山居小棧的發展前景如何?(3)如何改變山居小棧現在的不利局面?
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